Domande frequenti
Pagamento
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, paypal, SEPA, criptovalute, ecc. È possibile visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina dei pagamenti.
I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi, come ad esempio informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il fornitore del pagamento. Assicuratevi che i dati di pagamento forniti siano corretti o contattate il vostro fornitore di pagamenti per risolvere il problema.
Potete richiedere la fattura al momento del pagamento e ve la invieremo via e-mail.
Non offriamo il pagamento alla consegna. Per effettuare un ordine è necessario utilizzare i metodi di pagamento online.
Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserire le relative informazioni nella pagina di pagamento per beneficiare degli sconti.
Adottiamo una serie di misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI.
Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo l'avvenuto pagamento, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
Se si richiede un rimborso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti fornendo i dettagli dell'ordine. Vi assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Accedere al proprio account e alla pagina "Il mio account". Nella sezione "Cronologia ordini" è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini precedenti.
Spedizione
Paesi in cui possiamo spedire DDP (Dazi doganali pagati) Questo metodo significa che non dovete sdoganarvi e non ci sono dazi doganali da pagare.
- Stati Uniti - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
- Regno Unito - Locale DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenco dei Paesi del DDP Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Le spedizioni verso i Paesi europei, ad eccezione del Regno Unito, saranno sdoganate in Germania e spedite in altri Paesi europei dalla Germania.
- Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
- Sudafrica
- Vietnam
- Malesia occidentale (isola di Kalimantan)
| PAESE | METODO DI SPEDIZIONE | TEMPO DI SPEDIZIONE |
|---|---|---|
| STATI UNITI | Locale UPS Ground | 10-15 giorni |
| REGNO UNITO | Locali DPD Express | 7-12 giorni |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Francia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Belgio | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Lussemburgo | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Paesi Bassi | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Repubblica Ceca | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Croazia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Slovacchia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Danimarca | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Svezia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Ungheria | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Lettonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Portogallo | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Spagna | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Emirati Arabi Uniti (Dubai) | Linea dedicata a Dubai | 12-18 giorni |
| Sudafrica | Linea dedicata al Sudafrica | 15-25 giorni |
| Vietnam | Linea dedicata per il Vietnam | 3-5 giorni |
| Malesia occidentale | Linea specializzata in Malesia | 4-8 giorni |
Altri paesi
Con l'eccezione dei paesi sopra elencati, è necessario sdoganare e diritti dei dipendenti Quando il pacco arriva in dogana, l'importo dell'imposta da pagare è determinato dalla dogana locale.
Le autorità doganali possono chiedervi di fornire licenza di esercizio (se applicabile)
Le spese di spedizione sono generalmente calcolate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione scelto. È possibile verificare i costi di spedizione al momento dell'ordine.
Se il vostro pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, contattate il nostro servizio di assistenza clienti. Esamineremo la situazione e vi aiuteremo a risolvere il problema.
È possibile seguire il proprio ordine accedendo al proprio account e alla sezione "Cronologia ordini". Le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine vengono inviate anche via e-mail.
Attualmente non è richiesto, tranne che in Canada e in Danimarca.
A seconda del prodotto, il tempo di stoccaggio va da 1 a 5 giorni e il tempo di spedizione da 7 a 15 giorni.
Sicurezza
Utilizziamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo le vostre informazioni personali. I vostri dati vengono utilizzati solo per l'elaborazione degli ordini e l'assistenza ai clienti.
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Per creare una password forte, utilizzate una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facili da indovinare, come le date di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per rafforzare la sicurezza.
Verificate che l'URL del sito corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, controllate il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
In caso di attività sospette o di problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro Servizio clienti. Provvederemo a indagare e a prendere i provvedimenti del caso.
Sì, abbiamo adottato misure anti-phishing per prevenire le attività fraudolente sui siti web e le e-mail dannose.
Restituzioni
È possibile modificare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) del giorno in cui è stato effettuato. Contattateci all'indirizzo [email protected] per richiedere modifiche.
La politica di restituzione è di 15 giorni e consente di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per effettuare un reso, contattateci all'indirizzo [email protected]. Se il reso viene accettato, vi forniremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sulle restituzioni, contattateci all'indirizzo [email protected].
