Preguntas frecuentes
Pago
Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, paypal, SEPA, criptomonedas, etc. Puede consultar las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden ser rechazados por diversas razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrate de que los datos de pago que facilitas son correctos o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.
Puede solicitar una factura en el momento del pago y se la enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para beneficiarse de los descuentos.
Tomamos numerosas medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de encriptación y el procesamiento de pagos conforme a PCI.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizar el pago con éxito, con información detallada sobre el pedido.
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos los datos de su pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Conéctese a su cuenta y acceda a la página "Mi cuenta". En la sección "Historial de pedidos", puede consultar la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.
Envío
Países a los que podemos realizar envíos DDP (Derechos de aduana pagados) El método significa que no tiene que pasar por la aduana y que no tiene que pagar derechos de aduana.
- Estados Unidos - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Lista de países DDP Europa: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
Los envíos a países europeos, a excepción del Reino Unido, se despacharán en aduana en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
- EAU (sólo Dubai)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia Occidental（expcet isla de Kalimantan）
| PAÍS | MÉTODO DE ENVÍO | PLAZO DE ENTREGA |
|---|---|---|
| ESTADOS UNIDOS | Local UPS Ground | 10-15 días |
| REINO UNIDO | Instalaciones de DPD Express | 7-12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| EAU (Dubai) | Línea dedicada en Dubai | 12-18 días |
| Sudáfrica | Línea específica para Sudáfrica | 15-25 días |
| Vietnam | Línea dedicada a Vietnam | 3-5 días |
| Malasia Occidental | Línea especializada en Malasia | 4-8 días |
Otros países
Con excepción de los países mencionados anteriormente, deberá despachar aduanas y derechos de los trabajadores Cuando el paquete llega a la aduana, la aduana local determina el importe de los impuestos que hay que pagar.
Las autoridades aduaneras pueden pedirle que facilite licencia de explotación (si procede)
Los gastos de envío se calculan generalmente en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío elegido. Puede comprobar los gastos de envío al realizar su pedido.
Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos la situación y le ayudaremos a resolver el problema.
Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
Actualmente no se exige, salvo en Canadá y Dinamarca.
Según el producto, el plazo de almacenamiento es de 1 a 5 días y el de expedición de 7 a 15 días.
Seguridad
Utilizamos varios niveles de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, como la encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información solo se utiliza para procesar pedidos y prestar asistencia al cliente.
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Para crear una contraseña segura, utiliza una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar, como fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad es otra forma de reforzar la seguridad.
Compruebe que la URL del sitio coincide con la del sitio oficial. Además, compruebe el certificado SSL, que debe indicar que el sitio es seguro.
En caso de cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas oportunas.
Sí, contamos con medidas antiphishing para evitar actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Devuelve
Puede cambiar su pedido antes de las 23:00 (PDT -7 GMT) del día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.
Aplicamos una política de devoluciones de 15 días, que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o prueba de compra.
Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si se acepta su devolución, le facilitaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución.
Si tiene alguna duda sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
